Умови навчання, оплати, відвідування занять та відповідальності сторін (Updated June 08, 2026)
Ці Правила визначають порядок навчання у Trinity Education Group, умови оплати, відвідування занять, скасування та перенесення уроків, відповідальність Слухачів, батьків або інших осіб, які фінансують навчання.
Правила є обов’язковими для виконання всіма Слухачами, батьками неповнолітніх Слухачів, законними представниками, а також особами або організаціями, які оплачують навчання.
1. Оплата занять
1.1. Кожен Слухач має право на перше пробне або вступне заняття для ознайомлення з навчальним процесом, методикою викладання та форматом роботи у Trinity Education Group.
1.2. Вартість пробного групового уроку та пробного індивідуального заняття визначається відповідно до затвердженого прайса Trinity Education Group.
2. Способи оплати
2.1. Оплата за навчання вноситься у вигляді передоплати за місяць, модуль, курс або інший погоджений навчальний період.
2.2. Оплата за місяць може вноситися блоками за 8 або 12 занять, якщо інший формат не погоджений окремо з адміністрацією школи.
2.3. Якщо Слухач бажає оплачувати кожне заняття окремо, вартість такого заняття може бути збільшена на 50%.
2.4. Оплата навчання означає, що Слухач, батьки неповнолітнього Слухача або особа, яка фінансує навчання, ознайомилися з цими Правилами та погоджуються їх виконувати.
3. Допуск до занять та баланс
3.1. Допуск до занять
3.1.1. Без внесеної оплати Слухач не допускається до занять.
3.1.2. Якщо оплата за онлайн-навчання не внесена щонайменше за один день до уроку, школа має право не підтверджувати заняття.
3.1.3. Якщо Слухач записується на індивідуальне пробне заняття з Native Speaker, оплата за такий урок має бути внесена заздалегідь, не пізніше ніж за один день до заняття.
3.2. Баланс
3.2.1. Дізнатися про свій грошовий баланс або отримати звірку можна через адміністрацію школи за контактними телефонами, у Viber або електронною поштою.
3.2.2. Адміністрація школи за можливості інформує Слухача або особу, яка фінансує навчання, про наближення нульового балансу.
3.2.3. Відсутність коштів на балансі може бути підставою для тимчасового призупинення навчання до моменту внесення оплати.
4. Скасування, перенесення занять, пропуски та заморозка
Trinity Education Group поважає час Слухачів і так само очікує поваги до часу викладачів. Регулярні скасування, перенесення або неявки порушують стабільність навчального процесу, графік викладача та якість підготовки.
4.1. Скасування та перенесення індивідуальних занять
4.1.1. Слухачі, які займаються індивідуально, зобов’язані повідомити адміністрацію школи про скасування або перенесення заняття щонайменше за 5 годин до початку уроку.
4.1.2. Якщо індивідуальне заняття скасовано менш ніж за 5 годин до початку, заняття вважається частково використаним, і з балансу Слухача списується 50% вартості заняття.
4.1.3. Якщо індивідуальне заняття скасовано за 1 годину або менше до початку уроку, а також у разі неявки Слухача, з балансу списується 100% вартості заняття.
4.1.4. Скасування або перенесення індивідуальних занять з Native Speaker можливе не пізніше ніж за 24 години до початку уроку. Якщо заняття з Native Speaker скасовано у день заняття, з балансу Слухача списується 100% вартості такого заняття.
4.1.5. Індивідуальний навчальний слот з конкретним викладачем є зарезервованим часом. Школа не може гарантувати постійне збереження цього слоту, якщо Слухач регулярно скасовує або переносить заняття.
4.1.6. Для індивідуальних занять допускається не більше двох скасувань або перенесень протягом одного календарного місяця, незалежно від причини, якщо інше не погоджено письмово з адміністрацією школи.
4.1.7. Якщо Слухач скасовує або переносить заняття більше двох разів протягом одного календарного місяця, школа має право застосувати один або кілька таких заходів:
- змінити викладача;
- змінити графік занять;
- зняти бронювання постійного навчального слоту;
- запропонувати інший час, доступний школі та викладачу;
- тимчасово призупинити навчання до узгодження нового формату.
4.1.8. Якщо скасування або перенесення повторюються з місяця в місяць, школа має право вважати це нестабільною участю у навчальному процесі та переглянути можливість подальшого навчання Слухача у Trinity Education Group.
4.1.9. Мета цих правил – не покарання Слухача, а захист стабільного навчального процесу, часу викладача та якості підготовки.
4.2. Як правильно скасувати або перенести індивідуальне заняття
4.2.1. Скасування або перенесення заняття має бути підтверджене адміністратором школи.
4.2.2. Повідомлення електронною поштою, SMS, Viber, Telegram або іншим каналом зв’язку саме по собі не є підтвердженим скасуванням, якщо Слухач не отримав відповідь від адміністратора.
4.2.3. Скасування та перенесення занять приймаються лише у робочий час адміністрації:
- у робочі дні з 9:00 до 20:30;
- у суботу та неділя з 10:00 до 15:00
4.2.4. Повідомлення, надіслане у неробочий час, не вважається підтвердженим скасуванням або перенесенням, якщо адміністрація не надала окреме підтвердження.
4.3. Скасування, перенесення та пропуски групових занять
4.3.1. Групові заняття проходять за встановленим розкладом. Один Слухач, який навчається у групі, не може скасувати групове заняття для всієї групи.
4.3.2. Якщо Слухач пропускає групове заняття, оплата за це заняття списується у 100% розмірі, незалежно від причини пропуску.
4.3.3. За можливості школа може надати Слухачу відеозапис пропущеного групового заняття або інші навчальні матеріали. Надання запису не є обов’язком школи та залежить від формату заняття, технічних умов і внутрішніх правил.
4.3.4. Відеозаписи занять використовуються лише для внутрішніх навчальних цілей Trinity Education Group та не можуть поширюватися Слухачами у відкритому доступі, соціальних мережах, чатах або будь-яких публічних ресурсах.
4.3.5. Якщо йдеться про перенесення або скасування групового заняття за ініціативою групи або більшості учасників, таке перенесення або скасування допускається не більше двох разів протягом одного календарного місяця.
4.3.6. Якщо група або значна частина учасників регулярно ініціює скасування або перенесення занять більше двох разів на місяць, школа має право застосувати один або кілька таких заходів:
- змінити викладача;
- змінити розклад групи;
- перенести групу на інший час, зручний для школи та викладача;
- змінити формат навчання;
- об’єднати групу з іншою групою відповідного рівня;
- припинити бронювання поточного навчального слоту
4.3.7. Якщо Слухач систематично пропускає групові заняття, школа не може гарантувати стабільний прогрес, засвоєння матеріалу та досягнення очікуваного результату.
4.4. Заморозка навчання
4.4.1. У разі відсутності більше ніж 2 тижні Слухач може звернутися до адміністрації школи із запитом на заморозку навчання.
4.4.2. Заморозка можлива 1 раз протягом курсу на період не більше 2 місяців, якщо інше не погоджено окремо з адміністрацією.
4.4.3. Залишок коштів після заморозки може бути зарахований на інший курс або переведений на рахунок іншого Слухача відповідно до внутрішніх правил школи.
4.4.4. Заморозка недоступна при оплаті блоками за 8 або 12 занять, якщо інше не погоджено адміністрацією. Заморозка може бути доступна при оплаті за семестр, модуль або повний курс.
5. Правила участі у заняттях, камера, ідентифікація, домашні завдання та академічна відповідальність
Якість навчання залежить не лише від викладача, а й від активної участі Слухача. Слухач зобов’язується бути присутнім на заняттях особисто, брати участь у роботі, виконувати домашні завдання та дотримуватися етичних правил комунікації.
5.1. Особиста участь у занятті
5.1.1. На заняття має приходити саме той Слухач, який записаний на навчання.
5.1.2. Передача заняття іншій особі, присутність іншої людини замість Слухача або заміна Слухача без погодження з адміністрацією школи заборонені.
5.1.3. Якщо замість зареєстрованого Слухача на заняття приходить інша особа, школа має право не проводити заняття, не зараховувати таке заняття як пропущене з вини школи та списати його відповідно до правил відвідування.
5.1.4. Така заміна розцінюється як порушення довіри, неповага до викладача та порушення навчального процесу.
5.2. Камера під час онлайн-занять
5.2.1. Під час онлайн-занять Слухач повинен бути присутнім з увімкненою камерою, якщо інше не погоджено заздалегідь з адміністрацією або викладачем.
5.2.2. Увімкнена камера є важливою частиною навчального процесу, оскільки викладач має бачити реакцію Слухача, рівень залучення, розуміння матеріалу та участь у завданнях.
5.2.3. Вимкнена камера без поважної причини може розцінюватися як неповага до викладача, інших учасників групи та навчального процесу.
5.2.4. Якщо Слухач систематично відвідує заняття з вимкненою камерою, школа не може гарантувати якість навчання, об’єктивну оцінку прогресу та досягнення очікуваного результату.
5.3. AI-аватари, фільтри та підтвердження особи Слухача
5.3.1. У сучасних умовах розвитку AI-технологій Trinity Education Group має право переконатися, що на занятті присутній саме той Слухач, який записаний на навчання.
5.3.2. Використання AI-аватарів, deepfake-фільтрів, віртуальних замін обличчя, заздалегідь записаного відео або інших технологій, які ускладнюють ідентифікацію Слухача, не допускається без попереднього погодження з адміністрацією школи.
5.3.3. Якщо викладач або адміністрація мають обґрунтовані сумніви, що на занятті присутній саме зареєстрований Слухач, школа має право:
- попросити Слухача увімкнути камеру;
- попросити тимчасово вимкнути фільтри або аватари;
- уточнити особу Слухача;
- призупинити заняття;
- відмовити у проведенні заняття у поточному форматі;
- повідомити батьків, законних представників або особу, яка фінансує навчання, якщо це передбачено договором, згодою або форматом навчання.
5.3.4. Якщо Слухач є неповнолітнім, школа має право повідомити батьків або законних представників про відмову вмикати камеру, використання AI-аватарів, заміну особи або іншу поведінку, яка перешкоджає нормальному навчанню.
5.3.5. Якщо навчання оплачується третьою особою, корпоративним замовником, спонсором або інвестором, школа може повідомити таку сторону про систематичні порушення навчальної дисципліни лише в межах, дозволених договором, згодою Слухача або чинним законодавством.
5.4. Домашні завдання та відповідальність за результат
5.4.1. Домашні завдання є обов’язковою частиною навчального процесу, якщо вони передбачені програмою, викладачем або форматом курсу.
5.4.2. Невиконання домашніх завдань знижує ефективність навчання, уповільнює прогрес і може впливати на результат підготовки.
5.4.3. Якщо Слухач систематично не виконує домашні завдання, школа не може нести повну відповідальність за якість засвоєння матеріалу, темп прогресу та досягнення очікуваного результату.
5.4.4. Якщо Слухач є неповнолітнім, школа має право повідомити батьків або законних представників про систематичне невиконання домашніх завдань.
5.4.5. Систематичне невиконання домашніх завдань, відмова від активної участі у заняттях, регулярні пропуски або порушення правил поведінки можуть бути підставою для перегляду навчального формату, зміни викладача, призупинення навчання або виключення Слухача зі школи.
5.5. Межі відповідальності школи за якість навчання
5.5.1. Trinity Education Group відповідає за організацію навчального процесу, підбір викладачів, надання навчальних матеріалів і проведення занять відповідно до погодженого формату.
5.5.2. Школа не може гарантувати очікуваний результат, якщо Слухач:
- регулярно пропускає заняття;
- часто скасовує або переносить заняття;
- не виконує домашні завдання;
- не бере активної участі у заняттях;
- відвідує онлайн-заняття з вимкненою камерою без поважної причини;
- використовує аватари, фільтри або інші інструменти, які заважають ідентифікації;
- порушує правила комунікації з викладачем або іншими учасниками.
5.5.3. У разі систематичних порушень школа має право скласти внутрішню примітку щодо навчального процесу, повідомити відповідальних осіб у межах договору та запропонувати зміну формату навчання або припинення співпраці.
6. Умови дострокового розірвання договору на навчання
6.1. Слухач має право розірвати договір в односторонньому порядку за умови подання письмової заяви до адміністрації Trinity Education Group.
6.2. Повернення залишку коштів здійснюється школою протягом 10 робочих днів з моменту подання письмової заяви на розірвання договору та повернення коштів.
6.3. Якщо Слухач не звернувся із заявою про повернення коштів до кінця курсу, зобов’язання щодо повернення коштів знімаються з Trinity Education Group щодо такого Слухача.
6.4. У разі дострокового розірвання договору знижка на навчання може бути анульована. У такому випадку здійснюється перерахунок вартості занять без урахування знижки.
6.5. У разі подання заяви на повернення коштів протягом 14 днів з дня початку навчання, повернення здійснюється у розмірі 80% від перерахованого залишку.
6.6. У разі подання заяви на повернення коштів пізніше ніж через 14 днів з дня початку навчання, повернення здійснюється у розмірі 50% від перерахованого залишку.
6.7. Повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів з моменту подання письмової заяви.
6.8. За погодженням з адміністрацією Слухач може скористатися послугою переведення залишку коштів на рахунок іншого Слухача.
6.9. Переведення залишку коштів на рахунок іншого Слухача може проводитися у 100% обсязі, якщо це погоджено адміністрацією школи та не суперечить умовам конкретного навчального пакета.
7. Документальне оформлення оплати та навчального процесу
7.1. При оплаті за курс може укладатися договір на навчання за запитом Слухача, батьків неповнолітнього Слухача або особи, яка фінансує навчання.
7.2. Договір може підписуватися в електронному форматі.
7.3. Підтвердженням електронної оплати є квитанція банку, платіжної системи або інший документ, що підтверджує переказ коштів.
8. Зміна Правил
8.1. Адміністрація Trinity Education Group має право змінювати ці Правила.
8.2. Актуальна редакція Правил публікується на сайті Trinity Education Group або надсилається Слухачам, батькам, законним представникам чи особам, які фінансують навчання, електронною поштою або іншим погодженим каналом зв’язку.
8.3. Продовження навчання після оновлення Правил означає згоду з актуальною редакцією Правил.
9. Ознайомлення з Правилами та відповідальність сторін
9.1. Trinity Education Group не несе відповідальності, якщо Слухач, батьки неповнолітнього Слухача, законні представники або особа, яка фінансує навчання, не ознайомилися з Правилами школи.
9.2. Правила є обов’язковими для виконання всіма сторонами.
9.3. Незнання Правил не звільняє Слухача від обов’язку їх дотримуватися.
10. Відкритий доступ до Правил
10.1. Ці Правила знаходяться у відкритому доступі на сайті Trinity Education Group.
10.2. Правила не потребують окремого підписання сторонами, якщо інше не передбачено договором або окремою письмовою домовленістю.
10.3. Оплата навчання, відвідування занять або продовження навчання після публікації Правил означає ознайомлення з ними та згоду з їх виконанням.
2.2. Оплата за місяць вноситься блоками за 8 або 12 занять.
2.3. У разі, якщо слухач бажає сплачувати за КОЖНЕ ЗАНЯТТЯ ОКРЕМО, вартість такого заняття збільшується на 50%.
